服务提质增效 浦发北分进一步优化境外人士支付便利措施

为进一步提升境外人士支付便利性，浦发银行北京分行今年以来积极推出系列举措，并于近日制定下发《浦发银行北京分行境外来华人士支付业务服务手册》，通过保障外汇兑换、规范标准化服务、加强多语种支持等，切实提升境外来华人士支付便利性，并以高效周到的行动，让支付服务持续升温、加速。

5月中旬，浦发银行北京安外支行接到一名境外老人恢复用卡的求助。老人常年居住美国，因护照过期没有及时更新，导致名下借记卡冻结。老人已年逾七十，身患重疾无法回国完成证件更新。面对老人的求助，浦发银行北京分行快速响应，分支行协同联动，并启动跨部门绿色审批通道。工作人员克服时差、沟通不便等问题，在一个工作日内便解除了卡片的控制，老人的账户得以恢复使用。作为浦发银行的老客户，老人再次对浦发银行高效优质的服务给予高度评价。

今年以来，浦发银行北京分行已接待来自多国的外籍人士，用专业的服务与耐心的指导帮他们解决金融支付相关问题，得到外籍客户的一致赞誉和认可。为进一步提升服务质效，浦发银行北京分行推出《提升境外来华人士服务水平手册》，梳理开户、外汇兑换等11类业务场景，制定标准化服务要求及应急操作规范，以更细致的服务举措，满足外籍来京人员多样化的支付服务需求。

在个人账户开立方面，浦发银行北京分行不仅支持境外来华人员采用有效期内的护照、港澳台居民居住证、港澳台居民来往内地通行证等多种身份证件办理银行卡，同时强化对一线员工的培训，提升员工对证件真伪及有效性的识别能力，并以技术手段提供证件辨别辅助功能，在有效控制风险的同时提升境外来华人员开户的便捷度。

针对境外来华人士的现金需求，浦发银行北京分行各综合网点在境外人员进行外币取现及兑换时，提供小面额人民币“零钱包”兑换服务，以50美元为标准配置，在“零钱包”内放置1元至100元的多种面值人民币，节省用户的兑换时间。同时为保障外籍人士现金支付畅通，浦发银行北京分行还走进出租车公司及辖内外籍人士较多的营业场所，为出租车司机、商户、餐厅等主动提供现金兑换服务。

为解决外籍人士办业务时的沟通障碍， 浦发银行北京分行在各网点设立涉外服务窗口，加强多语种语言支持。各网点配置1到2名熟练掌握英语口语的工作人员，如涉及日语、韩语、西班牙语及法语，各网点可在行内应急服务群发起语音沟通，由掌握小语种的专业人员在线提供翻译服务，同时，在旅游热点地区、大型商场地区、外籍人士聚集重点地区所在网点配置语音实时翻译设备，支持85种语言在线翻译，让中外对话不再难。

下一步，浦发银行北京分行还将持续推进支付便利化的各项工作落实落细，进一步提升金融支付服务的便利性和安全性，让外籍来华人员真切地感受到中国扩大高水平对外开放的温度。