京东工业分享2024年五金工具布局 拓展先行理赔、安装、质检等服务优化用户体验

近日,京东工业举办了五金工具类目商家大会。会上,京东工业向合作伙伴分享了2024年五金工具类目的布局方向:京东工业五金工具业务将围绕细分品类拓展、多渠道拓展、服务项目拓展三大方向与广大商家展开更深度的合作,共同为客户带来更优质的服务体验。

对比生鲜、数码、家电等常规消费品,广泛应用于装修、生产、维修等场景的五金工具品类繁杂、规格属性极其多样。如何快速高效地选定目标商品,一直是五金工具采购的痛点。商品分类的专业性正是决定选型效率的首要因素。因此,2024年京东工业五金工具业务会将类目升级作为第一要务,不仅整个类目上升为一级分类,下属的细分品类也将持续拓展。据统计,升级后的京东工业五金工具类目将拆出17个二级品类和288个三级品类,包括了电动工具、手动工具、机电五金、气动工具、测量工具、工具配件/耗材、紧固件等几乎所有的常见五金产品,可满足企业客户与个人消费者的多场景需求。

对比过去,新的类目划分方式更加精细和专业,不仅能够显著提升流量和搜索的精准度,使得商家在人群匹配、广告投放、数据追踪上更加高效,同时也能够更好地匹配企业客户的专业需求,帮助商家挖掘B端的销售潜力。依托新的分类体系,京东工业也将持续招商拓品、构建更丰富的商品池,本次升级中园林工具、机械五金、衡器、工具耗材、工具箱/包/车等品类均为新增类目。

以品类拓展为基础,京东工业五金工具业务还将在渠道拓展和服务拓展方面不断迭代升级。在渠道方面,京东工业五金工具业务将重点打造线上线下一体化的多渠道体系。在线上,京东工业数字化采购平台能够面向6大行业、31个专业场景提供人货场的精准匹配,帮助品牌提升线上销售体系的专业性;在线下,则会利用京东到家的现有资源,帮助线下五金店拓展即时零售业务,并与线下五金连锁超市合作为其提供优质供应链。

在服务方面,京东工业五金工具业务还会推出先行理赔、安装、仪器仪表质检等服务项目,一方面补充商家的服务能力,一方面为客户带来更优质的采购体验。其中,先行理赔主打“零风险”,用户可在下单后30天内无理由退换货,180天内只换不修;安装服务主打“便捷”,重点针对水泵等强安装属性产品,用户下单后会由京东服务+及专业的合作伙伴提供配套的上门安装服务;仪器仪表质检服务主打“省心”,用户下单后京东工业会与质检机构合作提供闭环线上质检报告,满足专业用户的质控需求。

未来,京东工业五金工具业务将继续坚持以客户体验为中心,持续强化与行业内外各方的合作,共同探索五金行业的新模式、新业态,在为广大企业客户与个人消费者带来更多专业、优质的五金产品同时,不断推动五金行业的高质量发展。

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