金融知识万里行 民生银行北京分行在行动

“如何提升老年人的反诈意识”“怎样培养孩子的财商”“新农人如何规避金融风险”……伴随着当今社会的快速发展，人民群众的金融需求也日趋多元化、差异化——切实履行金融教育责任、维护消费者合法权益，成为金融机构实现可持续高质量发展的重要课题。

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行金融消费者教育宣传主体责任，2024年银行业普及金融知识万里行活动的序幕拉开，民生银行北京分行立足网点、下沉社区、走进乡村，依托形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动，不断提升辖内消费者的金融素养和风险防范意识，推动金融教育触达“最后一公里”。

立足网点阵地 金融慧小有所教

“哪里来的小丑叔叔？”“太神奇了！”……当父亲节与金融知识宣教活动相互碰撞，日前，一场别开生面的金融知识宣传教育活动，在民生银行北京奥运村支行拉开序幕。

据介绍，奥运村支行在父亲节来临之际，围绕“感恩父亲节，争做小小银行家”主题特别策划了一期青少年金融知识宣传教育活动，以寓教于乐的方式帮助青少年学习了解金融常识、提升金融素养。

活动当天，10位小朋友在家长陪同下来到支行网点，在工作人员的引导下，了解货币的“前世今生”，与工作人员的互动问答，进一步帮助他们树立正确的金钱观、启蒙基础财商。值得一提的是，活动增设了小丑魔术表演和亲子互动等趣味性的游戏环节，不仅丰富了小朋友们的课外金融知识，还增强亲子间的情感交流，收获了孩子和家长的一致好评。

无独有偶，除了“请进来”，民生银行北分的各支行还积极将金融知识“送出去”。6.1儿童节当天，双清路支行联合学院路街道柏儒苑社区开展“童趣家年华”活动，工作人员来到现场，积极为参与活动的儿童家庭宣讲网络安全知识，培养孩子的电信网络反诈意识；顺义新城支行则携手金宝花园社区和金宝幼儿园开展宣教活动，针对未成年人普及法律基础、保护个人信息安全等知识，帮助他们树立正确的消费观和价值观，并通过小朋友们，将金融知识宣传教育延伸到家庭，实现“教育一个孩子，带动一个家庭，辐射整个社会”的积极效应，获得家长、幼儿园的高度认可。

下沉周边社区 金融护老有所依

社区作为城市的细胞，是居民生活的重要场景，同时也是开展金融知识宣教的重要阵地。

日前，在南路东里社区，民生银行北京首都机场支行联合南路东里社区居委会积极开展“送金融知识进社区活动”，通过观看视频、互动问答、以案说险等方式，有效帮助30余名老人提高风险防范意识，提升金融服务体验。

同一时段，在永乐西南社区，石景山支行工作人员带着金融知识走进社区，结合冒充公检法人员诈骗的典型案例，以讲故事的形式为老年人讲解养老诈骗“套路”手法及危害，帮助老年消费者提升识别诈骗手段，远离诈骗陷阱。

而在北大地社区支行携手北京市丰台区军队离休退休干部第二十休养所举办的防范电信诈骗小课堂上，工作人员则积极地为在场90余名老年离退休干部普及防范电信网络诈骗技巧，宣传员们通过情景复现演示“三要三不要”口诀，提醒他们要牢记不贪小便宜，不轻信他人，不轻易转账，遇事要和子女多沟通，要选择合法的金融机构，增强法律意识和防骗能力，防止被骗导致财产损失。

事实上，本次活动开展以来，民生银行北京分行积极组织支行走进周边社区，围绕社区居民、特别是老年客群进行金融知识普及教育，通过现场讲解以案说险案例、发放宣传折页、金融知识答题互动、金融消费者分享自己的金融故事等多样化的方式，切实提升居民风险防范意识与能力，全力构建爱老助老的社会环境。

走进田间地头 金融助农暖人心

近年来，不法分子的诈骗手段不断翻新，农村居民由于信息获取渠道有限，更容易成为不法分子的目标。为切实提高广大农村居民的金融安全意识，助力维护金融知识薄弱群体的合法权益，民生银行北京分行将“普及金融知识万里行活动”与助农帮扶工作相结合，常态长效构建和谐金融生态环境，源源不断地为乡村振兴注入新的活力。

聚焦农村地区特殊群体的金融服务需求，近期，顺义支行走进仁和南村温馨家园助残活动中心，面向50名残障人士宣传刷单返利的危害，强调要牢记“三个一律”“八个凡是”，远离非法金融活动；此外，支行还在辖内厅堂备有老花镜、爱心座椅、轮椅、便民箱等，为特殊群体到店给予贴心的金融服务。

同时，通州新城支行还携手通州区潞城镇东堡村开展金融知识下乡村活动。现场，支行宣导员用通俗易懂的语言，为村民们讲解防电信网络诈骗法的相关知识，并通过分享案例，重点提示出租出借银行卡的不良后果，有效提升村民的个人信息保护意识和维权能力。

“活动非常实用，让我们学到了金融知识、避免财产损失，而且还是银行主动把知识送到我们身边，为我们学习提供了极大的便利，不得不说，民生真的是懂我们的银行。”一位村民说道。

创新宣教模式 服务走心更走新

在信息化时代的大背景下，金融知识宣教不仅要立足线下活动，更要依托数字化技术拓展宣教范围、延伸服务触角。

2024年“普及金融知识万里行”活动期间，民生银行北京分行紧跟时代步伐，充分利用线上渠道创新宣教模式，精准开展金融知识宣传教育工作——通过投放“包公判案话消保”漫画、短视频《投资风险共生存 适当性匹配竖金盾》等原创内容，助力金融消费者科学理性投资，保障自身合法权益，持续传递民生银行贴心、温暖的金融服务理念。

在不断提高消费者金融知识水平的同时，民生北分还将增强从业人员金融消费者保护服务理念作为此次活动的目标。据了解，活动过程中，分行面向辖内 98 家支行开展3次“消保投诉处置沙龙”活动，宣导监管新政，并结合日常中疑难投诉处置经验分享，引导消保专员承担起投诉处理主体责任，强化客户投诉处理能力，以不断提升的客诉处理质效，保障消费者依法求偿权，切实增强金融消费者的安全感、获得感和幸福感。

金融宣教工作只有起点，没有终点；金融宣教对象没有最多，只有更多。未来，民生银行北京分行将继续秉承“以客户为中心”的理念初心，把切实维护广大金融消费者的合法权益作为金融宣教工作的出发点和落脚点，坚持重要时点集中教育宣传与日常教育宣传相结合，常态长效开展多样化、多层次的金融宣教活动，有效满足“一老一小一新”、残障人士等重点人群的金融需求，在金融知识宣教工作与社会公众需求的良性互动中，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围、构建和谐健康的金融消费环境。