京东建材2024年服务升级 部分品类1年质量问题包退换

3月27日,以“凝新聚力 逆势向心”为主题的2024年京东·家装行业新品趋势风向标发布会暨京东·家装建材春季商家大会在京举行。过去一年间,京东建材携手品牌发布超200万款新品,新品成交额同比增长84%,构建起引领家装建材行业风向标的趋势新品首发场。2024年,在家居消费提质升级、家居供给结构和消费体验亟待优化的背景下,京东建材将聚焦经营结构优化与效率提升,着力推动精益运营时代下的供应链、服务、营销三大能力升级,携手合作伙伴实现确定性增长。

供应链升级:年度发布新品超200万款  打造建材趋势新品首发场

随着消费需求日趋多元化,打造更丰富的新品成为品牌最具确定性的增长密码。数据显示,2023年京东建材携手品牌发布226万款新品,其中小魔方新品销售额突破3.6亿,超20款新品成交额破千万,带动新品成交用户数同比增长32%,为品牌、商家提供拓展用户新增量和销售新增长的高地。

根据京东小魔方发布的《2024年新品消费趋势报告》显示,“更好体验”和“超高性价比”成为选购新品的优先考虑因素。此次发布会上,京东建材围绕智能科技、健康防护、绿色节能、颜值设计等2024年家居消费新趋,携手九牧、箭牌、Yeelight、德施曼、霍尼韦尔等行业头部品牌,共同发布了免触零压智能马桶、立式智能护眼灯、变频控温智能浴霸、智能门等趋势新品,满足不同生活方式的精细化需求。

为了持续带给消费者更多个性化的新品选择,2024年,京东建材将在优化官方旗舰店、品类旗舰店、经销商店铺组成的POP店铺矩阵结构基础上,即时根据消费趋势洞察、产品对比数据等输出产品力规划,帮助商家更合理地升级产品线,并以规模效应推动降本增效;同时依托2024年全新上线的新品运营中心,京东建材可以为不同层级的新品,提供从孵化、蓄水、发售、爆发到续销五大成长阶段的更精细化运营。

针对不断加剧的理性消费趋势,京东建材还将在2024年重点打造三大货盘,包括天天特卖的建材线上贸易市场货品、主攻下沉市场的建材产业带工厂直供货品,以及击穿行业底价的建材“1家1”计划专供产品,带给消费者更丰富的高质价比选择,夯实“逛京东买建材更实惠”的低价心智。

服务和营销升级:核心品类1年包退换  家装储值卡精准锁定用户

优质服务一直是京东深受用户和商家信赖的核心优势之一。2024年,京东建材将通过跨品类超级客服、购物全流程一价全包、全品类以旧换新、最快24小时完成的送装一体,以及1年质量问题包退换等无忧服务,在提升消费者购物体验的同时,降低商家售后成本。

贴合越来越多消费者倾向家电家装一体化购买、更注重场景体验等升级需求,2024年,京东建材在营销方法上也实现全面升级。通过京东超级品牌日、巅峰大牌联盟、京东家装超省日以及新锐品牌日打造的IP矩阵,以及精准锁定家装用户的家装储值卡,京东建材为消费者提供了更省心、省钱的一站式购物体验,吸引单季储值金额超10亿。同时,京东建材将融合京东采销直播IP等优势资源,在2024年打造更多场景化营销内容,并借助适老化改造、绿色建材下乡等政策驱动,与细分人群建立更深度的沟通。

此外,依托覆盖全国的超2万家京东线下门店,包括京东mall、城市旗舰店、京东家电专卖店等,京东建材将为商家提供更丰富的新渠道和新消费场景资源,进一步拓展生意机会。

2024年,随着多项促家居消费利好政策的密集出台和落地,家居焕新需求正在不断释放。京东建材将紧抓新机遇,携手商家伙伴为消费者打造更加“多快好省”的一站式家装体验,满足更多家庭对美好生活的多元化诉求。